Errores frecuentes en la operación
Estos escenarios ilustran posibles causas de reclamación; no equivalen a casos automáticamente cubiertos por una póliza.
- Capturar incorrectamente un dato relevante en la solicitud.
- Confundir las condiciones de una cobertura al explicarla.
- Omitir un endoso solicitado por el cliente.
- Enviar un documento al destinatario equivocado.
- No advertir oportunamente una exclusión relevante.
- Confundir fechas de inicio de vigencia.
- No tramitar una instrucción de renovación a tiempo.
- Dar por aprobado un cambio sin confirmación de la aseguradora.
- No conservar evidencia de una instrucción del asegurado.
- Compartir información incompleta sobre deducibles o límites.
La prevención es parte de tu servicio
Confirma instrucciones por escrito, usa controles de versiones y consulta la carátula final emitida. Conserva evidencia clara de lo comunicado y evita prometer coberturas que no hayan sido aceptadas por la compañía.
¿Intervendría el seguro?
Depende de la causa, fechas, responsabilidad, riesgos cubiertos, límites y exclusiones de tu contrato, así como de la evaluación de la aseguradora. Usa estos ejemplos para identificar procesos vulnerables, no para asumir indemnizaciones.
Convierte los ejemplos en controles de trabajo
- En solicitudes: coteja los datos capturados contra la instrucción del cliente.
- En endosos: registra solicitud, recepción y confirmación de emisión.
- En renovaciones: asigna responsable y siguiente acción antes de que venza la póliza.
- En documentos: verifica destinatario y acceso antes de compartir un archivo.
Nota importante
Información orientativa. Consulta las disposiciones aplicables y las condiciones de tu póliza.