Identifica el hecho y conserva evidencia
Registra qué afirma el cliente, fechas, póliza involucrada, comunicaciones y documentos emitidos. Escucha el caso sin admitir responsabilidades automáticas ni hacer promesas de indemnización.
Notifica conforme a tu contrato
Verifica la cláusula de avisos y plazos de tu seguro de responsabilidad civil. La forma y oportunidad del aviso pueden tener consecuencias; sigue el procedimiento de la aseguradora.
Distingue controversia, responsabilidad y cobertura
Una queja no implica por sí sola responsabilidad del agente ni cobertura. La procedencia depende de los hechos, actividad asegurada, condiciones, exclusiones y evaluación contractual.
Qué registrar al recibir el primer mensaje
- Fecha y medio por el que recibiste la queja.
- Número de póliza y cambio o cobertura que el cliente menciona.
- Instrucciones previas, documentos emitidos y respuestas de la compañía.
- Acción siguiente y fecha del aviso conforme a tu contrato de RC.
Nota importante
Información orientativa. Consulta las disposiciones aplicables y las condiciones de tu póliza.